Na LB Store, cada peça é escolhida com muito cuidado para que você receba seu pedido em perfeitas condições. Ainda assim, caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou garantia, confira abaixo como funciona nossa política.
Esta política observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Direito de Arrependimento — Compras pelo site
Para compras realizadas online, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, entre em contato com a LB Store dentro do prazo pelo WhatsApp ( ) ou pelo nosso e-mail de atendimento.
Após o recebimento e conferência da devolução, será realizado o estorno/reembolso dos valores pagos, observando a forma de pagamento utilizada na compra e a legislação aplicável. No exercício regular do direito de arrependimento em compras online, os custos de devolução não devem ser cobrados do consumidor.
Semijoias banhadas a ouro 18k
Nossas semijoias recebem banho de ouro 18k e são selecionadas pensando em beleza, qualidade e durabilidade.
As peças possuem:
- Excelente qualidade;
- Alta durabilidade quando observados os cuidados de conservação;
- Características hipoalergênicas;
- São livres de níquel.
Importante: não recomendamos a limpeza das semijoias com líquidos, produtos abrasivos ou flanelas que contenham agentes químicos, pois eles podem comprometer o banho e a aparência da peça.
Também recomendamos evitar contato frequente com perfumes, cremes, produtos de limpeza, água do mar, piscina e outros produtos químicos.
A peça chegou com defeito. O que fazer?
Caso você identifique algum defeito ao receber o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo:
WhatsApp: (33) 98464-6109
E-mail:
Envie:
Número do pedido + foto nítida da peça + descrição do problema + referência do produto.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para o atendimento.
A peça apresentou problema depois de algum tempo
Entre em contato pelos mesmos canais e envie as informações solicitadas acima.
As semijoias, assim como os demais produtos duráveis, estão protegidas pela garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal para reclamação é de 90 dias a partir da entrega. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Recebida a peça, ela poderá passar por uma análise de Controle de Qualidade para identificar a origem do problema.
Quando caracterizado vício de fabricação coberto pela garantia, a LB Store adotará as providências cabíveis, que poderão envolver reparo, troca ou outro procedimento previsto na legislação.
O CDC estabelece, em regra, prazo máximo de 30 dias para sanar o vício. Se o problema não for solucionado nesse período, o consumidor poderá escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme as hipóteses legais.
O que a garantia da semijoia não cobre?
A garantia adicional eventualmente oferecida pela LB Store não cobre problemas decorrentes de mau uso ou desgaste natural, como riscos, amassados, peças quebradas por impacto ou queda, armazenamento inadequado ou danos provocados pelo contato indevido com produtos químicos.
Essa previsão não exclui nem reduz a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. A garantia legal independe de termo expresso e não pode ser afastada pelo fornecedor.
Prata 925 — Garantia Vitalícia
As peças comercializadas pela LB Store como Prata 925 possuem garantia vitalícia quanto à autenticidade do material, ou seja, garantimos que a peça adquirida como Prata 925 possui a composição informada no momento da compra.
É importante esclarecer que a garantia vitalícia não significa que a peça permanecerá para sempre com a mesma aparência.
A prata pode sofrer oxidação e escurecimento ao longo do tempo em razão de características naturais do próprio material e do contato com fatores externos. Isso não significa necessariamente que a peça perdeu sua qualidade.
A garantia vitalícia de autenticidade não cobre danos decorrentes de mau uso, como peças quebradas, riscadas, amassadas, arrebentadas, deformadas ou danificadas por produtos químicos, sem prejuízo dos direitos assegurados pela garantia legal.
Bijuterias
As bijuterias comercializadas pela LB Store não possuem garantia contratual adicional após os prazos e condições informados pela loja.
Entretanto, isso não exclui a garantia legal obrigatória aplicável caso o produto apresente vício ou defeito, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. A garantia legal existe independentemente de a loja oferecer uma garantia própria.
Desgaste natural decorrente do uso, alteração de aparência provocada pelo contato com água, perfumes, cosméticos ou produtos químicos e danos causados por armazenamento ou utilização inadequados não são considerados, por si só, vícios de fabricação.
Análise das peças
Quando necessário, as peças encaminhadas à LB Store poderão passar por uma análise para verificar a natureza do problema apresentado.
Caso seja constatado vício de fabricação coberto pela garantia, seguiremos os procedimentos previstos nesta política e na legislação vigente.
Quando a análise indicar dano decorrente exclusivamente de mau uso, acidente, desgaste natural ou descumprimento das orientações de conservação, a garantia adicional da loja poderá não ser aplicável, sem prejuízo dos direitos garantidos por lei.
Fale com a LB Store
Ficou com alguma dúvida sobre troca, devolução ou garantia? Entre em contato conosco:
WhatsApp: (33) 98464-6109
E-mail: [inserir e-mail]
Atendimento: [inserir dias e horários]
Nossa equipe terá prazer em ajudar. 🤍
LB Store — beleza, qualidade e cuidado em cada detalhe.